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    重慶民源科技發展有限公司

    聯系人:柏先生

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    網址:www.auto173.net

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    《售后服務承諾》

    重慶民源科技發展有限公司對所銷售安裝的自動門及相關產品,作出如下承諾:

       對銷售安裝的自動門提供二年的保修服務(也可根據雙方協議);保修期滿后可與用戶簽定維修保養協議,終身維護。

    ◎ 公司服務宗旨是“客戶第一、服務至上”,每位售后服務人員在執行售后服務任務時必順堅持此原則,并竭誠為客戶服務,并接受客戶的檢查和監督。

    ◎ 自動門工程安裝完畢驗收合格后,本公司須向用戶提供產品相關資料,售后服務聯系卡。對用戶使用管理或相關人員進行技術培訓,講解正確的使用方法和簡單的維護常識。同時,公司售后服務部通過電腦系統專用軟件平臺建立《用戶售后服務檔案》,并對每臺自動門均配發《售后服務聯系卡》,登錄數據庫,對用戶進行終身跟蹤服務。

    ◎ 本公司對所安裝的自動門每年提供一次常規保養維護服務,保養內容包括:門機系統的運行穩定性的檢測,門扇速度的調整,門扇停門位置的測試調整;門扇與地面高低縫隙、門扇閉合中間縫隙的檢測調整;皮帶松緊度調整、并打蠟潤滑;主控器、電機、感應器、門禁機、開門按鈕、遙控器、緊急按鈕的測試;傳動軸、滑動系統吊輪組、部件、螺栓的緊固與潤滑;系統運行噪聲的檢測調整、系統軟件檢測等。

    ◎ 對于自動門的日常維護,由本公司的售后服務部負責按計劃執行。

    ◎ 對于突發故障的處理,本公司的售后服務部接到用戶的維修電話后,對用戶反映的情況進行逐一登記在案,詳細填寫《報修項目登記表》,并及時安排維修人員前往現場處置。主城區內售后服務人員4小時內到達現場處置,主城區外視路程遠近4—24小時內到達現場處置。主城區外發生的故障,公司技術維修人員會先針對用戶反映的故障情況進行分析,并指導用戶進行暫時處理。

    ◎ 本公司售后服務人員急客戶之所急,嚴格按照公司的售后服務要求和技術標準,高質量地完成服務任務。認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。

    ◎ 突發故障處理完畢后,售后服務人員須認真詳細填寫《售后服務維修記錄單》。并請用戶對維修后的自動門使用效果進行驗收,用戶驗收完畢后在《售后服務維修記錄單》上簽字確認,由維修人員帶回公司存入《用戶售后服務檔案》備查。

    ◎ 本公司售后服務部執行售后服務質量跟蹤回訪制度,售后服務部會根據《報修項目登記表》和《售后服務維修記錄單》逐一聯系用戶,請用戶評價維修及使用效果和對售后服務人員工作的滿意度等。用戶的滿意度是對售后服務人員工作考核的重要指標。

    ◎ 在保修期內一率免費(人為原因除外)提供上門維修服務(包含人工費、零件費、材料費、差旅費、運輸費等),服務內容包括:常規保養、突發故障的處理、任何有故障的主機及零部件的更換等。保修期滿后,維修須出示《維修收費及零部件價目表》,爭得客戶同意后酌情收取人工費和產生的差旅費;如零部件確須更換,只按成本價計收(已簽訂維保協議的除外)。

    ◎ 本公司售后服務人員均經過專業培訓,并具有3年以上的安裝維修經驗,經考核合格后具備上崗資格。

    ◎ 本公司銷售安裝的各種類型的自動門,常年都備有齊全充足的零備件庫存。

    ◎ 本公司備有售后服務專用車,隨時到達現場,為用戶服務。

    ◎ 本公司售后服務部實行全天24小時工作制,隨時隨地為用戶服務。

    ◎ 本公司服務人員嚴格遵守客戶的各項規章制度,工作中文明操作,盡量減少客戶的不便,以維護本公司及客戶的形象,并請用戶監督。


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